L’audit stratégique et le benchmark concurrentiel

Analyser son activité et suivre les évolutions de son marché sont les premières étapes de la conception d'une stratégie marketing digitale.

Analyser son activité et suivre les évolutions de son marché sont les premières étapes de la conception d’une stratégie marketing digitale.

Pourquoi l’utiliser ?

Objectif

L’audit stratégique et le benchmark concurrentiel sont des outils de diagnostic qui permettent d’analyser son activité et de comprendre son environnement marché.

Contexte

La définition d’une stratégie marketing digitale se compose de plusieurs étapes. Tout d’abord une phase de diagnostiques qui repose sur l’audit de son activité, la compréhension de son environnement marché et le suivi de la concurrence, la définition des cibles et des personas. Cette analyse permet ensuite de renseigner une matrice SWOT (voir outil 2), de dégager des enjeux et définir des objectifs SMART (voir outil 3). Pour enfin construire un plan marketing opérationnel en vue de communiquer efficacement.

Comment l’utiliser ?

Étapes

Pour établir un diagnostic interne de sa digitalisation, il est nécessaire de récupérer plusieurs informations auprès des équipes commerciale, financière, service client et mar­keting : chiffre d’affaire généré par les outils digitaux (site Web, application mobile … ) et ventilation par e-produits et/ou e-services ; volume de clients et sa segmentation pour en définir les personas; communication on-line, e-reputation, nombre de followers sur les réseaux sociaux, nombre de visites sur son site … Ces informations sont à temporaliser sur une période pour évaluer les progrès et marges d’optimisation.
Pour analyser la digitalisation de son mar­ché, il faut également étudier : les nouvelles réglementations et usages du Web (algorithmes de Google, comportements des internautes … ); les plateformes et réseaux sociaux où se trouvent les communautés que l’on souhaite adresser ; les concurrents, leurs e-produits et e-services pour se positionner face à eux en termes de taux de pénétration, d’innovation, de notoriété et d’e-réputation …

Méthodologie et conseils

Identifier un ambassadeur interne véri­table lien entre les différents services, ce collaborateur saura remonter toutes les infor­mations nécessaires pour réaliser un diagnos­tic interne et fédérer les équipes autour de ce projet d’ana lyse.
Organiser sa veille concurrence et marché : de nombreux outils de curation de contenus existent pour surveiller ses concurrents, com­prendre les évolutions de son marché et anti­ciper les besoins de ses clients.

Avantages

Cette première étape permet d’avoir une vue d’ensemble de l’avancée de la transformation numérique de son entreprise par rapport à la concurrence et aux attentes de ses clients.

Précautions

Il est important de se focaliser uniquement sur les notions utiles et essentielles lors de cette première phase d’audit sans se perdre dans de trop nombreuses données superflues.

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